L'Intelligenza Artificiale e i processi di automazione rischiano di spazzare via un terzo dei posti di lavoro nei call center in outsourcing. Per denunciare quella che si prefigura come un'emergenza occupazionale senza precedenti, le sigle sindacali Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil hanno proclamato per mercoledì 11 novembre uno sciopero nazionale delle lavoratrici e dei lavoratori del settore CRM/BPO.
Il cuore della protesta regionale e nazionale sarà proprio a Roma dove dalle ore 10.00 è previsto un presidio davanti alla sede del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (Mimit), in via Molise 2. All'iniziativa prenderanno parte delegazioni arrivate da diverse regioni — entro il limite di 250 partecipanti stabilito dalla Questura — affiancate da presidi in altre sei regioni simbolo della crisi (Piemonte-Valle d'Aosta, Sardegna, Sicilia, Calabria, Puglia e Basilicata).
Nel Lazio la situazione è particolarmente critica. Secondo i dati diffusi dalla Cgil di Roma e Lazio, che ha confermato il proprio pieno sostegno alla mobilitazione e la presenza al presidio capitolino, sul territorio regionale si contano quasi 2.000 lavoratrici e lavoratori a rischio esubero.
A livello nazionale, su una platea di 43 mila addetti operanti nelle aziende di call center in appalto (regolate dal contratto Telecomunicazioni), il 30% sta per diventare un esubero strutturale. Ad oggi sono stati già firmati una decina di accordi di ammortizzatori sociali che coinvolgono 15 mila addetti con 5 mila esuberi già certificati, mentre nei prossimi giorni la crisi investirà altri 10 mila dipendenti.
I sindacati denunciano l'inadeguatezza degli strumenti attuali per gestire la transizione digitale: gli ammortizzatori sociali rischiano di esaurire le risorse a disposizione già nel 2027 senza offrire una reale riqualificazione professionale verso le nuove mansioni tecnologiche.
Con una lettera inviata a parlamentari, amministratori regionali e sindaci, i sindacati chiedono una svolta politica immediata con regole chiare per governare l'impatto dell'IA. Un appello rilanciato con forza anche dalla Cgil regionale, che chiama in causa direttamente il Comune di Roma e la Regione Lazio affinché facciano pressione sul Governo centrale: "L'innovazione deve migliorare il lavoro, non cancellarlo".